姫路眼科　西川クリニック　院長ＢＬＯＧ

今日は接遇研修の司会をしてました、笑いいっぱいのあっという間の２時間でした。先週は姫路のお城まつり、今週は神戸まつり雨も降らず快晴の中、医療職員を集めて接遇研修でした。良い挨拶とは明るい声で少し高めの声で笑顔でいつでもどこでもだれにでも先に自分からっ続けて一言だそうです。おはようございますはだれでもいえる、今日は暑いですねと一言添えよう。ハッピー、ラッキー、ウイスキー、忠告と思わず、今は注意するとやめてしまう、困った時代です。検査の結果を電話で伝えてはいけないそうです、誤解があるといけないからです。医療の電話は慎重でなければならない。時間の問い合わせについては受付終了時間を伝える習慣が大切です。定時に終わらないと職員が持たない。だから私も早く帰ってください定時ですと職員に伝えている。接遇研修が終わり私は迷ったがANACROWNHOTELへ新幹線で飛んで行った、訪問診療で患者さんにメマリーずっと飲んでるから効かないからやめようとお話ししてますが薬をほとんどなくしたのでメマリーは続けたいとのことです。